1ere Séance : Gestion de la Relation Client Support de Cours Télécharger les Données 2eme Séance : GRC à l'aide de Power BI Support de Cours Télécharger les Données 3eme Séance : Etude de cas Optima Services Les Consignes Télécharger les Données 4eme Séance : Action Commerciale & GRC Support de Cours Etude de cas : Méthode des 20/80 Evaluation